Marcus Roberts
高级质量经理
制药服务，
田纳西州孟菲斯
Marcus Roberts
高级质量经理
制药服务，
田纳西州孟菲斯
了解一瞬间作出的决定会对成千上万名患者产生什么影响。
在制药领域，并非所有可以拯救生命的决策都是在实验室里作出的。有时在关键时刻快速作出决定似乎更奏效。在田纳西州孟菲斯工厂任职的 Marcus 在某一个星期六早晨发现冷冻冰箱的温度超出了规定范围。该工厂每天要运出 2,000 多批次的冷链药物，由于冷冻冰箱的温度升高，会导致一周的药物遭到损坏，这一严重的后果是他无法承担的。当维修人员前来处理这个问题时，Marcus 才知道要修好这台冷冻冰箱并非易事，他明白自己需要使用另外的冷冻冰箱。无暇请示管理层面的意见，他只能在周末打电话请求外部支援。Marcus 很快叫来了几辆冷冻拖车，并且临时组建了一支应急响应小组，负责将冰块装入冷冻拖车，这样他们就保证了本周内的药物安全性。周日，Marcus 被告知主要的冷冻冰箱再次出现故障，他知道自己昨天做出了一个正确的决定。冷冻冰箱现在已全面正常运行，此类问题很少再次发生。然而，我们现在通常会在工厂额外配备一台冷冻拖车，以备不时之需。